Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță : “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renuntă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la încheierea contractului”.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără urme de purtare), murdărie sau lovire și cu eticheta intactă, aplicată pe produs și cu toate accesoriile primate. Consumatorul poartă răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urmă verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare se datorează manipulării necorespunzătoare.

În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate, DOMDOM BOUTIQUE îți garantează termenul de retur al banilor prevăzut prin lege, și anume 14 zile de la data recepției returului la sediul magazinului online sau solicitarea unui alt produs pentru schimb, de minim contravaloarea celui returnat și din aceeași categorie de produse. Schimbul produsului se acceptă doar cu o singură mărime mai mică sau mai mare decat produsul comandat initial. Nu acceptăm schimbul cu alte model sau alte produse din alte categorii.

(Exemplu: Schimbul unui costum de botez, categoria ,,Costume”, mărimea 3-6 luni, se accepta doar cu o singură mărime mai mică, respectiv 0-3 luni, dacă considerați mărimea produsului inițial comandată, prea mare sau cu o singură mărime mai mare, respectiv 6-9 luni, dacă considerați mărimea produsului inițial comandată, prea mică. Costumul, nu se poate înlocui cu o rochiță, fiind parte din două categorii de produse diferite).

Poți înregistra returul după logarea în cont, din câmpul “Retururile mele”. Click aici pentru autentificare. Înregistrează cererea de retur completând câmpurile Formularului de Retur și precizează motivul returnării.

Contactează orice firmă de curierat și expediază comandă de retur împreună cu formularul de retur și factura inclusă la adresa magazinului online: Strada SALCÂMILOR, Nr. 115L3, Comuna Tărlungeni, Judet Braşov.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător. Este necesar că produsul original să fie trimis către noi printr-un curier organizat de tine (în afară de Poștă Română – cu excepția serviciului de curierat rapid Prioripost)

Mai jos regăsești metodele prin care poți organiza schimbul:
Dacă dorești schimbul produsului returnat cu un altul conform conditiilor stabilite, te rugăm să ne notifici în scris la adresa domdomboutique@gmail.com, pentru a rezervă noul produs. Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, iar cele legate de livrarea produsului de schimb vor fi suportate de DOMDOM BOUTIQUE.

În termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravaloarii produsului/produselor returnat/(e). Costul serviciilor de transport și împachetare cadou nu se rambursează.

În cazul în care ai primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să transmiți solicitarea în scris la adresa domdomboutique.com, în maxim 48h de la recepția coletului, împreună cu fotografiile produselor recepționate. Returul în acest caz va fi organizat de către DOMDOM BOUTIQUE.

Nu primim colete returnate cu plata ramburs la noi. Primim doar colete retur a căror plata de transport a fost efectuată de expeditor (client).

Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni ale anului în curs.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

PRODUSELE PERSONALIZATE

Pentru produsele personalizate sau cele făcute pe mărimi speciale, nu se acceptă retur.

În conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora, există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate de către consumatori, indiferent de motivele invocate. Printre aceste produse se numără: Produsele confecționate după specificațiile consumatorilor sau personalizate.

DREPTURI

Legea returnării produselor variază de la țară la țară și poate fi aplicată numai pentru anumite tipuri de produse sau servicii. În România, legislația cu privire la returnarea produselor este reglementată prin Legea nr. 449/2003, ce vizează vânzarea la distanță a produselor și serviciilor, dar și prin Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, inclusiv în afara spațiilor comerciale.

Conform acestor acte normative, consumatorii au următoarele drepturi:

Dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, cum este în cazul cumpărăturilor de pe un magazin online, în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoiți să justifice decizia de returnare.

Dreptul de a returna produsele în aceeași stare în care au fost primite, fără a fi nevoiți să plătească vreo taxă suplimentară.

Dreptul de a alege orice mijloc de transport convenabil pentru a returna produsele, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

Dreptul de a primi înapoi suma plătită pentru produse, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a returna produsele.

Dreptul de a nu fi responsabil pentru orice scădere a valorii produselor care rezultă din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Este important de menționat că aceste drepturi se aplică numai în cazul în care consumatorul achiziționează produsele prin intermediul unui contract la distanță și nu se aplică în cazul în care produsele sunt cumpărate de la un comerciant în mod tradițional, în afara spațiilor comerciale. În acest caz, legislația privind returnarea produselor poate varia în funcție de politica de returnare a fiecărui comerciant în parte.

De asemenea, și comercianții au o serie de drepturi, cum ar fi:

Dreptul de a stabili politicile lor de returnare și schimbare a produselor, însă acestea trebuie să respecte drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Dreptul de a refuza returnarea produselor sau de a acorda doar o reducere de preț în cazul în care produsele au fost desigilate sau utilizate în mod necorespunzător de către consumatori.

Informarea consumatorilor despre dreptul lor de returnare și modalitățile de exercitare a acestuia, în mod clar și accesibil, înainte de finalizarea tranzacției.

Dreptul de a rambursa suma plătită de consumatori în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au fost informați despre exercitarea dreptului de returnare.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, iar banii se rambursează în 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar. Vă rugăm să ne oferiți informațiile solicitate prin completarea Formularului de Retur, disponibil pe site-ul www.domdomboutique.com.